丰田获得客户满意度最高评分


2008-05-04 21:53



  在年度客户之声(VOC)调查项目中,丰田叉车美国公司(TMHU)再次证实了公司在客户服务方面的成绩。最近统计的2008年调查报告显示,丰田在销售、送货、服务、配件及丰田经销商系统的产品性能等方面获得了客户满意度最高评分,90%的客户对丰田服务表示很满意。

 

  VOC项目由第三方来举办,自2003年开始对丰田叉车用户进行调查反馈。调查主要通过打分和开放式提问来进行,对客户使用丰田叉车的体验进行统计,包括三个方面的内容,分别是销售及送货、服务及配件、整体产品满意度。2008年,销售及送货调查显示,丰田客户满意度达到了92%,服务及配件、整体产品满意度则达到了93%。另外,参与评分的客户中有92%表示将再次购买丰田叉车。

  丰田通过客户之声调查项目,对过去12个月进行深入的研究,获取客户的反馈信息,从而保证了丰田作为业内最全面、最可靠的公司之一。调查反馈信息每日都会上载到VOC网站上,丰田及其经销商可通过这些信息来估计并积极回应客户的需求。

  “能够从客户那里得到这些正面的回馈,这么高的评分,我们觉得很荣幸。这加强了我们在物料搬运行业内的领导地位,提升了我们的价值。”TMHU总裁Brett Wood说道,“丰田追求质量,并将这一理念融入到了我们事业的每一个方面。能够得到客户的肯定,我们感到由衷的自豪,这好似对我们始终努力不懈的勉励。”

此文由中国叉车网(www.chinaforklift.com)原创